Reclamações Net via 0800

Reclamações Net via 0800

Postado originalmente em 05/07/2007

Recebi uma dica por e-mail agora bem legal. Os 0800 da Net Vírtua e Net Fone que não são publicamente divulgados. Nas 3 ultimas semanas, perdi a conta de quantas vezes liguei para o 4004-7777 para reclamar de problemas na minha TV e na internet. Se tivesse ligado para um 0800 teria ficado bem menos bravo.

Bem, os números são:
0800-721-0029 – Net Fone
0800-701-0358 – Net Vírtua

O novo número para atendimento gratuito é: 106 21

E, se você quiser falar com a Ouvidoria para fazer uma reclamação, pode ligar para: 0800 701 01 80

Testei ambos e funcionaram sem problemas. Agora quero saber se existe algum para a TV.

Você sabe algum 0800 que as empresas não divulgam? Deixe o número nos comentários!



Pedro Villalobos - 23/09/14


736 Comentários

  1. Marcelo Dantas disse:

    É um absurdo uma empresa desse nível, ficar ainda operando no mercado com tantas reclamações prejuizo incalvuláveis que vem causando a sociedade brasileira. Kd a justiça? Ah! Claro a empresa nada mais é do que um filhote de ditadura da Globo. A justiça não o atige, essas empresas são blindadas.

  2. silvio s. martins disse:

    Moro em guarulhos, essa empresa de safados comprou nossa banda larga e tv a cabo da cidade e acabou conosco eu tinha 2 megas com minha antiga empresa eles me obrigaram a fazer a portabilidade para net, alegando que o sinal da antiga empresa ( big tv)iria sair de vez do sistema então fiz minha migração para 6 megas comprei pacotes de tv tudo certo da minha parte. so que ai começou meus poblemas o sitema cai de mais, a tv de vez em quando sai fora do ar a internet nunca chega a 3 megas mas a fatura deles sempre vem com valore que não foram contrados e da um trabalho para tentar corrigir não sei mais o que fazer ,pois não temos outra opção porque a speed que ja era uma porcaria agora nem pra concorrencia serve, estamos perdidos não sei mais o que fazer pois sem tv a cabo e sem internet quem aprendeu a conviver com essas tecnologias , não consegue mais viver sem elas . e caos total mas aja ´paciencia estamos nas mãos desses estelionatários dfe gravatas abraços a todos .

  3. Michael Rodrigo disse:

    ESTA NET FAZ PROPAGANDA ENGANOSA NÃO CUMPRE O QUE PROMETE HOJE MESMO EU ENTREI NO SITE PARA VERIFICAR UM PACOTE QUE LÁ ESTAVA SENDO OFERTADA PARA CIDADE DE SÃO JOSÉ DOS CAMPOS, FALEI COM ELES PELO TELEFONE E ELES ME DISSERAM QUE ATÉ PARECE NO PAPEL QUE ELES TEM LÁ O PACOTE OFERTADO, MAIS QUE ELES NÃO ESTÃO CONSEGUINDO ATIVAR O SERVIÇO PARA CIDADE DE SÃO JOSÉ DOS CAMPOS, SENDO QUE NO SITE ESTA CONSTANDO AQUELE PACOTE A CIDADE DE SÃO JOSÉ, ISTO É UMA VERGONHA, VAMOS DAR UM BASTA NISSO, VAMOS RECLAMAR, LIGAR PARA ELES SE POSSIVEL O DIA TODO, IR AO PROCOM, RECLAMAR NA ANATEL PARA QUE ELES VENHAM COMEÇAR PRETAR UM MELHOR ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR E QUE VENHAM CUMPRIR COM TODAS AS PROPAGANDA QUE É FEITA.

    ELES QUE NÃO SE CUIDEM VÃO CAIR QUE NEM A SPEEDY CAIU DEMOROU MAIS A CASA CAIU E VÃO SER OBRIGADO A MELHORAR ESTE SERVIÇO!

  4. roberto luiz cavalheirocastro@yahoo.com.br disse:

    CONTINUO INCENTIVANDO A TODOS QUE NÃO CAIAM NA BANDIDAGEM DA NET E´ROUBO LEGALIZADO,COPIE ENVIE A AMIGOS,COLE NO POSTE,USE TELEFONE AJUDE A FALIR A NET DESCONTE EM MATERIAL E PROPAGANDA TUDO QUE O GOVERNO NOS DEIXA SER ROUBADOS,CRIEMOS A CAMPANHA NET FALIDA,MAIS SUBSTITUIDA ,FAÇAMOS CAMPANHA ,ARGUMENTE ,FALHAS,FALTA DE SERVIÇOS,REPETIÇÃO DE PRORAMAÇÃO,COBRANÇA INDEVIDA,FALTA DE ATENDIMENTO,OCUPE O TELEFONE DE COMPRA GASTE TEMPO E DEPOIS DIGA QUE NÃO QUER ATRAPALHE AS VENDAS,PREJUDIQUE A NET ,DEVOLVA O QUE ELA LHE ROUBA,PREJUDIQUE

  5. roberto luiz cavalheirocastro@yahoo.com.br disse:

    QUERO SOM EM TODOS OS CANAIS SE A EMPRESA E AMERICANA ,QUE ENTRE EM FALENCIA,SE SUSTENTA POLITICOS ABRA MÃO DOS LUCROS,LADRÕES E ROUBADOS ACABAM FECHANDO O MESMO CIRCULO VIVA A GATO NET

  6. roberto luiz cavalheirocastro@yahoo.com.br disse:

    vende ,enchem o saco não atendem reclamações sua informação é sem nehuma ética repassada para sites de venda,ofrecem canais sem som.Mensagens com virus,ameaçam cobrar qualquerengano seu,não pagam pelos deles,mafiosos,criminosos legitimados ,protegidos por toda jusiça de defres do consumidor,sem medo dominam o mercado com a proteção da lei que foi criada para defender o consumidr,viva a anarquia lutemos pela gato net,é mais decente,afinal bandido por bandido fiquemos com o mais barato,nada falha

  7. Roberta disse:

    Um absurdo o descaso da Net com seus assinantes. Dia 21/09 comprei um filme pelo pay per view, Crepúsculo, um filminho de quinta, feito para adolescentes lerdos, foi isso que achei depois de ver o filme. Estava anunciado como promocional de 4,90. Quando chegou a conta na minha casa veio 10,00. E ainda por cima cobrado dobrado. Dizendo duas de 10,00 em pay per view no mesmo dia. Isso que não pude fazer pelo controle remoro, tive de ligar para a net e fazer o pedido via telefone. Primeiro uma atendente boca aberta que nunca conseguiu entender o que eu queria. Depois um segundo, debochado, que, após muito custo, liberou o filme. Um absurdo!!! E agora como fica? Não vou pagar os 20 reais e ainda vou entrar contra eles no procon daqui de Porto Alegre. E ainda quero danos morais pelo stresse que passei. Chega de pagar para ser mal atendida. É um absurdo pagar e ser ignorada e ainda por cima receber cobrança maior do que o anunciado.

  8. ROGÉRIO BIANCHI disse:

    como dizem a união faz a força…se todos ligarem pertubando dizendo que vai diminuir a net pela porcaria que ela é ela vai ficar de saco cheio…não se mate de desgosto não assine o virtua esperiencia própria…o ministério da saúde adverte: assinar o net virtua é prejudicial a saúde…

  9. ROGÉRIO BIANCHI disse:

    hoje domingo esperando o tecnico da net virtua me ligar e nada…

  10. ROGÉRIO BIANCHI disse:

    Ola meus amigos…todos que assinaram o net virtua deve ter ah maior dor de cabeça assim como eu…12 megas parece discada é orrivél fora o atendimento…eles falam amanhã até as 16:00hs estara normalizado…já fazem 4 meses que estou ouvindo isso…é porque ainda não voltou a speed…eles não tem concorrencia por causa da telefonica não poder vender a speed ainda…entam muitas pessoas estam nas mãos deles…assim como eu…mas quando voltar a speed não vou ficar com o virtua nem que eles me de 12mb por 1,00 real…eles são cara de pau…ah speed vai vim com tudo para nos satisfazer por causa do seu prejuiso…ela não vai querer mais tomar esse prejuiso né!!!por isso acredito muito na speed…é o que a net virtua esta precisando para aprender…hoje ela nos tem nas mãos…mas espera a speed voltar…que nós teremos ela aqui nas nossas mãos…ai agente pega aperta com toda a força e joga fora essa merda…e chega de dor de cabeça…abraços para vocês pessoal…

  11. ROGÉRIO BIANCHI disse:

    [b]Ola meus amigos…todos que assinaram o net virtua deve ter ah maior dor de cabeça assim como eu…12 megas parece discada é orrivél fora o atendimento…eles falam amanhã até as 16:00hs estara normalizado…já fazem 4 meses que estou ouvindo isso…é porque ainda não voltou a speed…eles não tem concorrencia por causa da telefonica não poder vender a speed ainda…entam muitas pessoas estam nas mãos deles…assim como eu…mas quando voltar a speed não vou ficar com o virtua nem que eles me de 12mb por 1,00 real…eles são cara de pau…ah speed vai vim com tudo para nos satisfazer por causa do seu prejuiso…ela não vai querer mais tomar esse prejuiso né!!!por isso acredito muito na speed…é o que a net virtua esta precisando para aprender…hoje ela nos tem nas mãos…mas espera a speed voltar…que nós teremos ela aqui nas nossas mãos…ai agente pega aperta com toda a força e joga fora essa merda…e chega de dor de cabeça…abraços para vocês pessoal…

  12. Rita Rejane disse:

    Desde de abril deste ano (2009), tenho tido problemas mês a mês com as cobranças indevidas a maior realizadas pela NET, e desde então ligo todos os meses procurando resolver estas questões e não obtenho resposta da empresa.
    Fico horas e horas explanando a situação para um atendente que registra parte da reclamação, gera um número de protocólo e me informa que a empresa estará resolvendo os problemas e me contatará com a solução, porém não é o que ocorre, pois não há nem contato por parte do departamento nem resolução formal, apenas ligações do departamento de cobrança que me questiona o não pagamento da fatura e me informa que o meu serviço será desligado, qdo os questiono em relação aos valores a maior contidos nas faturas, geram novo protocolo, cortam o meu serviço e não resolvem nada.
    Qdo efetuo o pagamento da fatura com cobranças a maior, não tenho crédito na fatura seguinte e eles literalmente embolsam o valor sem se quer prestar contas ou justificar a ação.
    Como cliente, estou imensamente insatisfeita com o serviço prestado e o atendimento a mim disposto.
    Meu caso já está com aouvidoria, que por sua vez, também não me posiciona nem resolve o meu problema.

  13. Fabiana disse:

    Net Combo descaso total com seus clientes!
    Faz um ano que tenho a net combo e todos os meses tenho que ligar para que a fatura seja corrigida,pois sempre vem mais do que deveria,para que seja corrigida eles jogam o valor correto para 15 dias pra frente,chega uma hora que uma fatura vence junto com a outra.Aí você não consegue pagar duas fatura juntas e negocia uma delas.A anta da atendente pergunta:
    – Quanto você prefere o pagamento da primeira parcela?
    Você responde que para o proximo pagamento.Só que elas não avisam que até lá(uma semana)você vai ficar sem sinal.Aí você perde os trabalhos que você tem que fazer (Pra quem trabalha em casa também),depois para ligar são mais 3 dias após o vencimento.
    Fora este problema, no mês de setembro veio cobrando três faturas de net fone que eu já havia pago nos meses anteriores(duplicidade)Pediram pra eu sinalizar numero por numero de telefone para ver qual estava em duplicidade,sinalizei um por um e todos estavam em duplicidade mesmo,perdi muito tempo mas verifiquei todos.O descaso é tão grande na ouvidoria da net, que eles marcam um horário pra e ligar,você espera e eles não ligam.Aí você liga e reclama, eles geram um novo protocolo de chamada e dizem que tem mais três dias pra que possam resolver seu problema e não resolvem.
    Cuidado com a net,você mesmo sendo calmo pode sofrer um infarto ,pois o nervoso que você passa ninguem merece!!!

  14. Silvanira disse:

    Srs.
    A Net quando fiz a opção de mudança,acertamos que iriam debitar em minha conta corrente. No 1º. mês ok. No segundo tiraram e me enviaram um boleto para pagar no banco. Como eu não me encontrava em S.Paulo, nem cheguei a ver já que tinha como sempre fundo para o pagamento. Reclamei quando comecei a receber cobrança. Tive que ir até o Banco e pagar no Boleto. No 3º. mês ok. No 4º. mês enviaram uma conta absurda reclamei e eles viram que estavam errados e retiraram o valor cobrado erroneamente e me pediram para pagar com o novo boleto. Como este não chegou no dia acordado, liguei e eles disseram que quem me atendeu não fez a solicitação. Passaram mais uma semana e nada , liguei disseram que enviariam e nada. No dia 21 liguei novamente e me ofereceram o código de barras, fui até o Banco e paguei. Hoje dia 27 recebí uma cobrança via telefone. A Ouvidoria disse que não poderia me ouvir pq. eu deveria novamente ligar no 10621, falar com atendente e ligar para eles novamente com o nº. do protocolo.

    SAIM DA SIBÉRIA E VÃO PARA OS INFERNOS, QUEM SABE SE COM O CALOR ALGUÉM COLOQUE ALGUÉM,COM O CEREBRO DESCOGELADO PARA ATENDER BEM SEUS CLIENTES.
    VCS. FAZEM PROPAGANDA ENGANOSA. VERIFIQUEM O MEU PAGAMENTO E PAREM DE LIGAR PARA MINHA CASA ME COBRANDO. SOU DECENTE, NÃO SOU COMO VCS.

  15. Silvanira disse:

    Srs.
    A Net quando fiz a opção de mudança,acertamos que iriam debitar em minha conta corrente. No 1º. mês ok. No segundo tiraram e me enviaram um boleto para pagar no banco. Como eu não me encontrava em S.Paulo, nem cheguei a ver já que tinha como sempre fundo para o pagamento. Reclamei quando comecei a receber cobrança. Tive que ir até o Banco e pagar no Boleto. No 3º. mês ok. No 4º. mês enviaram uma conta absurda reclamei e eles viram que estavam errados e retiraram o valor cobrado erroneamente e me pediram para pagar com o novo boleto. Como este não chegou no dia acordado, liguei e eles disseram que quem me atendeu não fez a solicitação. Passaram mais uma semana e nada , liguei disseram que enviariam e nada. No dia 21 liguei novamente e me ofereceram o código de barras, fui até o Banco e paguei. Hoje dia 27 recebí uma cobrança via telefone. A Ouvidoria disse que não poderia me ouvir pq. eu deveria novamente ligar no 10621, falar com atendente e ligar para eles novamente com o nº. do protocolo.

    SAIM DA SIBÉRIA E VÃO PARA OS INFERNOS, QUEM SABE SE COM O CALOR ALGUÉM COLOQUE ALGUÉM,COM O CEREBRO DESCOGELADO PARA ATENDER BEM SEUS CLIENTES.
    VCS. FAZEM PROPAGANDA ENGANOSA. VERIFIQUEM O MEU PAGAMENTO E PARA DE LIGAR PARA MINHA CASA ME COBRANÇA. SOU DECENTE NÃO SOU COMO VCS.

  16. Marcelo disse:

    Pois é, estou vendo que não sou só eu que estou enfrentando problemas com a NET, referente a valores errados de mensalidade. Exatamente conforme alguém aí acima já comentou, para a NET cliente é tudo trouxa! Entretanto, não posso ser injusto deixando apenas críticas a essa tão difamada empresa. Vou tentar, na medida do possível, ser imparcial em meu julgamento e em meus comentários, relatando exatamente o que se passou comigo: durante o meu primeiro ano como cliente NET tudo funcionou às mil maravilhas. Isso mesmo, tudo aconteceu conforme o combinado, inclusive com relação ao valor das mensalidades. Até parece que eu finalmente havia encontrado a empresa dos sonhos, a empresa que trata o cliente como realmente deve ser tratado, com respeito, atenção, transparência e, principalmente, sem enganação ou sacanagem. Mero engano! Meus problemas começaram após os primeiros doze meses. Após esse período liguei para a NET para uma renegociação no valor da mensalidade, já que os doze primeiros meses de promoção já haviam terminado. Foi em junho de 2009 que eu liguei. Conversei com uma moça chamada Angélica Silva e efetuamos a mudança de meu pacote combo. Fiquei por um longo tempo conversando, cerca de uma hora e meia. Na verdade, não que durante esse tempo todo eu tenha conversado. Se não fossem as constantes pausas em que o telefone ficou mudo, que eram os “pequenos” intervalos de tempo que a moça me pedia para ela “verificar alguma coisa” (provavelmente ela era uma novata ou simplesmente não sabia os valores de mensalidade cobrados pela NET e estava falando com alguém ao lado dela, que também provavelmente, assim como ela, não devia manjar muito bem dos valores, para ajudá-la na renegociação. “Pelo menos não vou errar sozinha”, deve ter pensado ela), a conversa teria durado uma hora. Ou seja, tive que aguardar pacientemente em silêncio por cerca de meia hora no telefone. Olha a minha conta de telefone aumentando aí, gente! Não vou contar todos os detalhes dessa renegociação, pois isso não importa muito. Vou apenas resumir dizendo que no final da conversa chegamos a um valor final de mensalidade de R$ 195,72. Na verdade permitam-me mencionar somente um detalhe dessa renegociação: eu disse a ela que o NET fone para mim estava sendo algo inútil, pois não estava utilizando esse serviço, e eu disse que eu queria ficar apenas com a TV e com o Vírtua. Ela então me disse que pagando individualmente apenas por esses dois serviços eu pagaria R$ 234,60, e nesse momento ela me sugeriu pegar novamente o combo, que é o plano com os três serviços juntos, que sairia mais barato, mesmo eu tendo frisado por vários momentos que eu não estava usufruindo do NET fone e que eu não me interessava por esse serviço. Aceitei então ficar novamente com o combo, só porque assim eu pagaria menos, acreditando na promessa dela de uma mensalidade de R$ 195,72 durante os doze próximos meses. Mês seguinte, julho de 2009, chegou, e junto com ele, para minha desagradável surpresa, a cobrança de uma mensalidade no valor de R$ 296,26! Isso mesmo, ao invés de um valor negociado de R$ 195,72 veio um outro totalmente diferente e bem acima do que foi acordado. Mais de cem reais de diferença! Ligo para a NET reclamando disso, e mesmo tendo em mãos o número de protocolo e a conversa gravada que eu tive com a sra. Angélica Silva um mês atrás, para a moça que estava me atendendo não havia nada de errado na mensalidade, e disse que eu não seria ressarcido, pois, para ela, tudo constava como normal. Para quem não sabe, é possível solicitar a conversa gravada das ligações feitas à NET bastando para isso somente informar o número de protocolo. Porém já aviso que a conversa gravada não vale muita coisa. Digo isso porque eu falei para a mulher escutar a conversa gravada que eu tive com a sra Angélica Silva, para ela própria ver que eu estava com a razão, e ela simplesmente se recusou. Do que adianta conversa gravada então? Esse é problema de negociação por telefone. Não há papel, não há contrato, só existe conversa gravada, e mesmo assim, a empresa se recusa a escutar. Talvez uma conversa gravada seja útil como forma de provar junto ao Procon ou a algum outro órgão de defesa do consumidor a veracidade dos fatos, mas para a NET a conversa gravada existe só para o cliente escutar sozinho no quarto que nem trouxa. Fiquei com tamanha raiva da NET que naquele mesmo instante estava decidido a cancelar a NET. É isso mesmo, queria cancelar de verdade, e não apenas ameaçar cancelar, como alguns de nós fazemos às vezes para pagarmos menos por algum serviço. Passei todos os meus dados pessoais para que a moça efetuasse o cancelamento, só que no momento em que ela ia efetivar o cancelamento ela mencionou que seria cobrada uma multa equivalemente a quatro meses de não sei o quê, nem quis saber direito. Só por causa dessa porra dessa multa que eu não cancelei a NET ainda, mas que eu vou ganhar essa causa e ainda por cima serei ressarcido e indenizado ah, sim, vou lutar para que isso aconteça, até o fim. Se lutando pelos nossos direitos tudo já é difícil imaginem se ficarmos de braços cruzados esperando o governo fazer algo por nós! A NET está infernizando minha vida, então nada mais justo do que infernizar a vida deles também.

    O que órgãos como a Anatel deveriam obrigar empresas como a NET a fazer é emitir aos clientes um contrato ou documento DE PAPEL, que informe o valor da mensalidade, no momento em que o cliente contrata o plano. Esse negócio de contrato por telefone não funciona, é muito na base da conversa, é informal demais. No caso da NET, nas diversas vezes que liguei reclamando, cada atendente dizia uma valor diferente de mensalidade que eu teria que pagar. Ninguém sabe nada na NET, nem sequer informar corretamente um valor de mensalidade! Se houvesse um contrato palpável de papel acredito que problemas desse tipo diminuiriam. Um contrato de papel que simplesmente conste que, durante os próximos doze meses, a mensalidade será de tantos reais já seria uma ótima maneira de formalizar a negociação. Se o atendente disser um valor diferente do que consta no contrato de papel basta esfregá-lo na cara dele para ele ver o valor correto. A conversa gravada é algo muito informal, além do fato de a NET se recusar a escutá-la quando o cliente reclama de uma cobrança indevida.

    Ah, mais uma dica para quem não sabe, existe um número de telefone gratuito, que equivale ao 4004-7777 da NET. É o 10621. Isso mesmo, não tem 0800, mas a atendente me garantiu que discando para esse número não há cobrança pela ligação. Fiz umas pesquisas na internet, e parece que, antes, até um ano atrás, havia telefones 0800 da NET (0800-7210029 para o NET fone e o 0800-7010358 para o Virtua. Liguei para esses 0800 hoje e eles se encontram desativados) A Anatel, em sua cláusula 38, obriga empresas como a NET a disponibilizarem um telefone de atendimento gratuito aos clientes. É claro que a NET fará questão de não divulgá-lo. Eu só descobri porque liguei para a NET hoje, 23/Ago/2009, solicitando o número gratuito, e a atendente me informou o 10621. Eu testei e realmente o 10621 leva ao mesmo menu de opções do 4004-7777. Só não cheguei a verificar ainda se a ligação é gratuita mesmo ou não, mas com certeza nas próximas vezes que ligar reclamando eu não vou usar mais 0 4004-7777. Divulguem isso para mais e mais pessoas, vamos brigar pelos nossos direitos infernizando a NET!

  17. Giseliariel disse:

    Meus caros amigos, etamos aqui para reforçar causa de todos os indignados com aporcaria que é a tal da NET.
    Eis o nosso problema:
    A mais de um mês sofremos com lentidão na internet, sendo que pagamos por 1 mega e a nossa internet funciona como uma conexão de 500 kb.
    Optamos pelo serviço de 1 mega por que não fazemos grandes downloads somente algumas musicas e videos.
    Ligamos na MERDA do call center da nete mais de um milhão de vezes e escutamos a mesma coisa que nosso compritas acima ouvirão ou seja uma tigela de bosta.
    Nos ofereceram uma degustação fajuta de 3 meses com conexão a 6 megas e a coisa piorou cada vez mas, pois nem mesmo o internet explore abria mais.
    Caros que ainda não assinaram o serviço, Não cometa o erro que nos e nosso camaradas cometeram pois não queram padecer conosco na sibéria.
    Um grande abraço.

  18. Walter dos Santos Moura disse:

    SERÁ QUE VOCES JULGAM TODOS BRASILEIROS UM IDIOTA ?
    ASSIM COMO OS NOSSOS AMIGOS LÁ DE BRASÍLIA?
    EM UM SÁBADO, CHEIO DE FUTEBOL, VOCÊS TEM A CAPACIDADE DE PASSAR REPLEY DE FUTEBOL DA SEGUNDA DIVISÃO, TIME DA CIDADE DO RIO DE JANEIRO, LUGAR ONDE NEM O FUTEBOL DA PRIMEIRA DIVISÃO É ATRATIVO ?
    JOGO QUE TODOS JÁ TINHAM VISTO (A QUEM INTERESSAVA) OS MELHORES LANCES (SE É QUE TEVE) EM CANAIS DE TV ABERTA?
    OU A PESSOA QUE FAZ ESSE TIPO DE PROGRAMAÇÃO NÃO ENTENDE NADA DE SUA ÁREA, OU É INDIFERENTE COM FUTEBOL (TALVEZ GOSTE DE BALET) OU A NET ESTÁ QUERENDO TIRAR AGUA DE PEDRA, (VENDA DE JOGOS) E AÍ É O QUE DIGO, CHAMANDO-NOS DE TROUXA, IDIOTA

  19. karen disse:

    ESSA NET É ORIIVEEEEEEEL

  20. karen disse:

    ESSA NET NAO PRESTA GEBTE NAO ASSINE ISOO NUNKA’

  21. Quézia disse:

    A net combo cobrou nossa conta duas vezes, pelo banco.Meu pai foi reclamar mas não resolveu só enrolaram…sem contar que quando ligo a cobrar do meu celular fica mudo, só dá certo c d casa ligarem para mim. Mas essa historia da conta pode virar um processo no PROCON né? O que posso fazer para cutucá-los…..

  22. Mauro disse:

    NET (TV a Cabo)…PROMOÇÕES PELO TELEFONE…SACANAGEM!
    Ligaram para minha casa oferecendo serviços de Tv a Cabo+Internet+Telefone por R$ 119,90. Pago atualmente R$ 99,69 só pela TV a CABO. Achei interessante e fui me informar melhor no dia 30/07/09, para minha surpresa, o atendente GEORGE informou que são R$ 119,90 por 6 meses, depois sobe para R$ 149,90.e depois para R$ 187,80, e tem que fazer contrato por 18 meses. Eu sugeri que essas informações devem ser informadas pelos atendentes do tele-marketing, pois se eu tivesse aceitado me arrependeria. O atendente expressou que isto é normal, e se eu não comprei o pacote não tem o porque reclamar da atitude de seu colega. Conclusão: pra eles, cliente é tudo trouxa.

  23. José Gomes disse:

    Olá pessoal eu sugiro que todos nós devemos entrar no site da anatel e encher aquele site de reclamações da netvirtua e outros eu fiz isso em relação a net e foram resolvido rápidamente!

  24. Claudio disse:

    São 23:00 hs desta quarta feira dia 29/07/09, e enquanto o jogo corinthias, gostaria que todos que entusiasmam com a propaganda enganosa da NET (megaflash) e pensam em assina o serviço, pudessem verificar a dificuldade no carregamento de paginas que estou encontrando tendo uma velocidade contratada de 6MB com degustação de 12MB. E saibam quem interessar possa que a mais de 04 meses venho enfrentando isso, ja ouvi de tudo dos funcionarios, inclusive dos tais técnicos, infelismente como a maioria dos paulistas estou refem destas empresas, Presente do sr. FHC e seu PSDB que nos entregou de bandeja nas famosas privatizações a empresarios inescrupulosos de outros paizes, mas antes eles sucatearam os orgãos que poderiam fiscalizar, para que nós ficassemos sem qualquer recurso para reclamar…..

  25. Claudio Lourenço disse:

    Na minha maneira de ver as coisa deveremos aproveitar esse acesso de patriotismo da ANATEL quando exige alguuma qualidade da telefonica e protocolar-mos queixa nesta agencia contra esse mega(mentira)flash da NET que é uma verdadeira porcaria e não funciona mesmo, em certos aspectos é pior que o speedy da telefonica, que convenhamos não vendia velocidades acima do que podiam oferecer, isso eu comprovei, agora a NET inunda a midia com oferecimento de mega velocidades que so funciona no site da empresa, tentem baixar qualquer arquivo ou medir a velocidade de carregamento de paginas e comprovem, até no site da Intel velocidade que é extremamente generoso nunca chega perto da velocidade que eles dizem disponibilibizar…GENTE, POR FAVOR CADASTREM QUEIXA NA ANATEL contra a net, quem sabe a anatel resolve realmente cobrar da NET como tenta fazer com a telefonica respeito aos consumidor brasileiro.Cadastrem queixa pois esta agencia e a midia agem politicamente para com essas empresas e s muitos reclamam a midia toma coragem e começa a divulgar. Existe tambem o site do jornal agora são paulo…Se ninguem reclamar, e ficar tentando resolver sozinho com a net vai ficar tudo como esta.

  26. hacktheplanet disse:

    Depois de três anos sem quase nenhuma reclamação e o sinal totalmente estável, estão vindo as dores de cabeça. Vou entrar na justiça contra esta empresa. Sugiro que vcs façam o mesmo. Ficar reclamando não adianta nada, pois no fim do mês nós pagamos a conta q nem um idiotas msm. Liguei lá e avisei q estava gravando a ligação, resolveram o problema na hora e ainda aumentaram minha conexão, mas tá uma merda de novo. Tem q conhecer o sistema. Usar o sistem contra o sistema.

  27. giulianna disse:

    nossa esa net e mal……….. jige a net ta suada p burru veio mudarao a lista de canais aqui de casa o smeu coroas reclamo i a tal de net colocp so 1 canalde vaolta que doidao!!!!!!!! e mais uma coisa nao ass a net ela e orrival

  28. Claudio disse:

    Teria vergonha de intitular-me politico e ser um dos responsaveis por entregar a população colocando-a refem de empresas que prestam esse tipo de serviço, sem qualquer concorrencia….Talvez esse ministro, ex-reporter da rede globo seja um dos grandes culpados pela situação que estamos vivenciando com a falta de qualidade no serviço de banda larga, sua atuação parece parcial e a favor desses monopolios, contudo, nesse episodio quando usa de seu poder e pede para liberar a venda do speedy, mesmo nivelando por baixo ele esta ajudando, pois enquanto a telefonica não volta a vender estamos todos nas mãos de sua concorrente direta em São Paulo, que de verdade presta um serviço tão ruim quanto o da telefonica. O investimento prioritário dssas empresas é em propaganda para atrair os desavisados e credulos prendendo-os posteriormente a uma fidelidade……..vergonha …vergonha…vergonha

  29. hacktheplanet disse:

    Outra coisa pessoal, o órgão que trata das reclamações referentes ao mau funcionamento da transmissão é o INDICADOR que é um órgão vinculado a ANATEL, mas é específico aos problemas de comunicação e atendimento ao cliente. Então ao entrar em contato com a ANATEL, não se esqueçãm de pedir para falar com o setor do INDICADOR.

  30. hacktheplanet disse:

    Pessoal,
    Moro em Brasília-DF e nunca tive problemas com a NET até agora, mas parece que a minha dor de cabeça começou. Assino NET há três anos, e sempre que caía o sinal, da tv e/ou da internet eu ligava lá e as respostas eram duas:
    1 – CHUVA
    2 – Manutenção nos equipamentos (Havia um prazo estipulado).

    Até então tudo certo, quem conhece um pouco de telecomunicações sabe q a chuva interfere no sinal. O atendimento ao cliente realmente é muito ruim pessoal, agora vamos deixar de ignorância e orientar os nossos colegas de forma correta certo? Eu realmente odeio todas as empresas de telecomunicações, então vejam.

    1 – ANATEL – A ANATEL NÃO tem competência de ouvir reclamações dos clientes, para isso existe o PROCON. A competência dessa autarquia limita-se apenas a fiscalizar as empresa em realação as faixas de frequência, equipamentos de telecom e legislação similiar, esqueçam a ANATEL.

    2 – PROCON – O PROCON nunca resolve nada, é uma instituição meramente conciliadora ou seja no máximo vai notificar a empresa e te enrolar. Multa que é bom, é raro e msm q ocorra vale muito mais a pena pagar uma multinha do que prestar um serviço decente. Isso ocorre muito, mas não fiz um estudo aprofundado em relação a instituição.

    O procedimento mais correto seria ir à justiça.
    Gravar ligações de atendimento, é claro que para valer como prova para atacar a empresa vc deve avisar a atendente que está gravando antes de iniciar a reclamação. Nós devemos expor nossas reclamações na mídia, principalmente no rádio e jornais, tv é mais difícil. Antes de ir à justiça abra uma reclamação no procon, apenas para obter o numero do protocolo para constar no processo. Junte material, reuna-se com os seus colegas e busquem influência na mídia, processem a empresa.

    Conheçam as brechas do sistema e das leis, não adianta abrir milhares de tópicos, reclamando os seus direitos que as empresa não estão nem aí.

  31. Claudio Lourenço disse:

    Se enviando reclamação a anatel, procon , ouvidoria da empresa nem assim o problema resolve, através destes Blogs a corrente de conscientização dos cidadãos vai aumentando e com certeza, pode demorar, mas vai acontecer com a NET algo pior do que ocorre com a telefonica , e digo mais voces não se esqueçam que quem nos entregou sem concorrencia a estas empresas foi o amado ex-presidente FHC do psdb…Aqui tenho o alardeado mega flash 12 MB que não é capaz de varregar paginas da propria empresa, agente liga e é sóa enrolação

  32. Felipe disse:

    É uma piada…
    O 08007700707 10621 cai no televendas e o pior é que ela todo mundo é burro, ninguem sabe nada e sempre pede ligar de novo.
    Net combo de 3 mb ? Pfff se eu usar a discada fica BEM mais rapido ….
    Enfim isso aqui é uma merda e não resolve nada mesmo , varias opniões escritas em vão !

  33. Pedro Henrique disse:

    Meu telefone da NET ficou fora do ar, não tinha como ligar pra aquele 4004-7777 que é um lixo, mesmo, tive que gastar celular pra tentar resolver esse problema.

  34. wilson ramos disse:

    novo numero da net, 10621, este funciona e é rapido. usem a vontade.

  35. Joelma disse:

    Estou com problemas na minha fatura da NET, além de lançarem pagamentos a maior, eles cobram e depois falm que vão reembolsar e nada acontece. Já estou com 3 faturas de cobranças indevidas e eles falam que não podem cancelar. Vou no PROCON reclamar.

  36. Claudio Lourenço disse:

    Na minha maneira de ver as coisa deveremos aproveitar esse acesso de patriotismo da ANATEL quando exige alguuma qualidade da telefonica e protocolar-mos queixa nesta agencia contra esse mega(mentira)flash da NET que é uma verdadeira porcaria e não funciona mesmo, em certos aspectos é pior que o speedy da telefonica, que convenhamos não vendia velocidades acima do que podiam oferecer, isso eu comprovei, agora a NET inunda a midia com oferecimento de mega velocidades que so funciona no site da empresa, tentem baixar qualquer arquivo ou medir a velocidade de carregamento de paginas e comprovem, até no site da Intel velocidade que é extremamente generoso nunca chega perto da velocidade que eles dizem disponibilibizar…GENTE, POR FAVOR CADASTREM QUEIXA NA ANATEL contra a net, claro se estiverem se sentindo feitos de bobos…. a hora é esta

  37. Claudio Lourenço disse:

    Na minha maneira de ver as coisa deveremos aproveitar esse acesso de patriotismo da ANATEL quando exige alguuma qualidade da telefonica e protocolar-mos queixa nesta agencia contra esse mega(mentira)flash da NET que é uma verdadeira porcaria e não funciona mesmo, em certos aspectos é pior que o speedy da telefonica, que convenhamos não vendia velocidades acima do isso eu comprovei, agora a NET inunda a midia com oferecimento de mega velocidades que so funciona no site da empresa, tentem baixar qualquer arquivo ou medir a velocidade de carregamento de paginas e comprovem, até no site da Intel velocidade que é extremamente generoso nunca chega perto da velocidade que eles dizem disponibilibizar…GENTE, POR FAVOR CADASTREM QUEIXA NA ANATEL contra a net, claro se estiverem se sentindo feitos de bobos…. a hora é esta

  38. Anderson disse:

    Eu nao sai o que e pior a politica, a net ou a gvt??? e Brasil ate quando maltrata seus filhos ate quando essa corrupcao PORRA!!!

  39. eva disse:

    Estão fazendo gato da net aqui em florianopolis , sc….
    Gostaria que alguem viesse fazer uma vistoria no seguinte endereço…
    rodovia virgilio varzea 4654 , bloco 19 apt 102 ., cep 88054605, bairro Canasvieiras, florianopolis..sc…

  40. Rafael disse:

    a NET eh uma porra!!aqueles atendentes FDP toda vez desliga o tel na minha caraa,ainda fico esperando mo tempao,pra eles desligarem na minha cara,esses fdp naum tem mae naum!OH PESSOAL Q NAUM ASSINOU,NAO ASSINE!!NET soh faz vc passar raivaa!!

  41. Antonio José Carvalho disse:

    Senhores

    A TV-NET é a maior porcaria que já entrou em minha casa .

    Nem o pay-per-view que se paga a parte funciona pois o sinal cai a todo o instante .

    Parece que tem um pessoal dentro da Net que está contra a empresa pois paralisa a transmissão nos momentos mais críticos .

    Agora pouco, por exemplo , no jogo de futebol Barueri vs Atlético Mineiro foram cerca de dez interrupções seguiodas na transmissão .

    O pior é no tal 4004-7777 não se consegue reclamar . Tem lá um esquema do maldito atendimento eletrônico que simpolesmente não deixa falar com o atendente .

    Uma dica é digitar o código de compra de algum serviço e aí sim atendem prontamente . Contornando desta forma se pode então reclamar .

    É uma vergonha .

  42. Emerson disse:

    Aconteceu a virtua diminiu 2 mega para 126 kbps que mais lento. Não tenho paciência mais e já pensei várias horas de cancelar. Agora, eu leio todos os comentários. Tem razão, net é lixo mesmo e ladrão também. Porque estou pagando a conta certa (2 mega ) e eles roubaram meu dinheiro sempre. Antes, já fiz cancelamento em duas vezes. Partir de agora, NUNCA VOLTA NET NUNCA ATÉ MORRI.
    NET É GRANDE F.D.P. MESMO.

  43. Aparecida rocha disse:

    Nao consegui desdew a adesao do pacte Komb a tal da portabilidade, tenho agora em casa 2 linhas de telefone e 2 contas para pagar.
    No 10621, fico aguardando por + de 20 minutos a atendente e qdo consigo, ainda pedem q eu ligue em 3 dias uteis para confirmar a tal portabilidade.
    Profunda falta de respeito com as pessoas.
    Ah se arrependimento matasse….

  44. Claudio Lourenço da Rocha disse:

    PESSOAL QUE QUER ASSINAR NET, LEIAM ABAIXO DESPACHO DA EMPRESA FRENTE AS MINHAS INSISTENTES RECLAMAÇÕES DEVIDO A VELOCIDADE, AVALIEM A SERIEDADE, INFORMO QUE JAMAIS CONTRATEI VELOCIDADE 100 KBPS, NEM POSSUO IE8, O CONTRATO COMBO 3MB, QUE ALTEREI P/6MB FOI EFETUADO EM RENOVAÇÃO CONTRATUAL AGO/08 C/20% POR 1 ANO, A 40 DAIS APÓS + UMA RECLAMAÇÃO ME DERAM 12MB Q. NÃO FUNCIONA, PAGO R$300,00 MENSAIS MESMO ASSIM LEIAM A RESPOSTA A ANATEL: Informamos que o cliente tinha o pacote Conexão Virtua com 100kbps, ficou ligando na ouvidoria devido a problemas e conseguiu diversos benefícios tais como HD e 12 mega. Após resolução dos problemas, o cliente falou para o técnico que deseja ponto adicional para filha sem custo, por este motivo estava insistindo no contato com a ouvidoria, pegou o telefone do técnico para avisá-lo quando abrir visita técnica e pedir para ele baixar sem precisar ir à residência. Última visita técnica constatou lentidão devido a estilização do internet Explorer versão 8 (trata-se de versão beta), o mesmo ciente que o problema é no programa e não no serviço Virtua. O cliente está ligando na central de relacionamento, agenda visita técnica e na sequência cancela para ter grande número de visitas agendadas.

  45. Net é uma vergonha !!! Eles têm contrato coletivo no condomínio , perderão. Eu cai fora e comigo dezenas me seguirão. Vou ao procon , juntei centenas de protocolos e todos os nomes dos envolvidos…a casa vai cair pra esses fdp

  46. Jr disse:

    O fone desses safados é 10621, liguem !!

  47. Claudio Rocha disse:

    Se cada usuario que assinou essa maldita NET fizesse seu papel de cidadão, e no minimo participasse de todos os foruns demascarando essa empresa que desrespeita as pessoas de bem desse Pais, se cada usuario que confiou nos comerciais protocolassem queixa na Anatel, no procon de seu municipio estado, mandasse carta de repudio ao desrespeito desta empresa pelos cidadaos ao deputado e senador em quem confiou seu voto, ao jornal Agora São Paulo que tem espaço para direito do consumdor, ou ao orgão de imprensa de seu estado municipio, com certeza essa empresa começaria a tratar com mais respeito os que confiaram em seus chamativos comerciais,e chamariamos a atenção das autoridades que somente são movidas pela indiginação popular; enquanto ficar-mos reclamando uns para os outros esta maldita empresa nada na umpunidade

  48. maria disse:

    PESSOAL! ESSA NET É UMA DESORGANIZACAO SÓ!TU LIGA PRA UM NÚMERO E ELES TE INFORMAM UMA COISA, QUE VAI VIR DESCONTO NA FATURA E TAL. CHEGA A FATURA! A CONTA SAI 500 REAIS, TU LIGA E PERGUNTA O MOTIVO E ELES DAO UMAS DESCULPAS QUE NAO CONVENCEM. NEGOCIA COM ELES PARA O PROXIMO MES, RECEBE O PROTOCOLO, POREM O PROTOCOLO EH INVALIDO…
    ATENDIMENTO PESSIMO, NUNCA REGISTRAM AS CRITICAS E RECLAMACOES. O QUE UM ATENDENTE DIZ, O OUTRO NAO ESTA CIENTE…. VAMOS NO UNIR E DERRUBA-LOS.
    E O TELECINE? SEMPRE PASSANDO O MESMO FILME. AS MESMAS BESTEIRADAS. FILMES Q NAO SAO POSSIVEIS NEM TIRAR UMA LICAO!

  49. Um cara muito PUTO! disse:

    Pra vocês terem noção, estou há mais de um mês com problemas (sim, no plural pois são VÁRIOS) na conexão e sempre que eu ligo pro suporte os vagabundos falam que está normal. O engraçado é que mesmo assim eles mandam um técnico na minha casa e o que o cara faz? Me diz que a conexão está normal! VAI PRA PUTA QUE PARIL! O cara chega aqui e VÊ A MERDA DA CONEXÃO COM PROBLEMA E FALA NA MINHA CARA QUE ESTÁ NORMAL! Meu Deus! As vezes tenho que me segurar pra não enfiar a mão na cara do infeliz!
    NÃO RECOMENDO ESSE LIXO PRA NINGUÉM! NEM PRA O MEU PIOR INIMIGO!

    Modem sem sinal, ping alto, perda de pacotes, conexão lenta, modem desabilitando. Sempre os mesmos problemas, sempre as mesmas desculpas esfarrapadas dos técnicos. Não aguento mais essa porcaria de conexão!

    FUJAM DESSE LIXO! ASSINEM QUALQUER PORCARIA, MENOS A NET!

  50. Wanessa disse:

    Essa NET é um verdadeiro lixo (pra não dizer outra coisa bem pior)e outra esses telefones foram desativados. É uma palhaçada isso que fazem, deveriam ser presos… desde que instalei a net combo, minha internet que a principio era de 1mb fazia downloads no máximo a 35kbps quando deveria ser na faixa de 100kbps. Hoje que tenho uma de “4mb” meu downlods chegam ha 75kbps quando na verdade teriam de ser de +ou- 500kbps. Parece até piada…
    Mas deixa isso pra lá, essa m$%¨&**¨ só na justiça mesmo.

    Alguém teria outro telefone 0800 que funcione?

    valeu

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